AIDE / CONNEXION
Le VPN ne se connecte pas ?
L'accès aux fichiers, applications ou au serveur échoue alors qu'Internet fonctionne. L'erreur et les personnes concernées sont plus utiles qu'un redémarrage sans raison précise.
PREMIÈRE ÉVALUATION
Ce qui échoue actuellement
01 / Connexion
Le VPN ne se connecte-t-il jamais ou se coupe-t-il peu après ?
02 / Accès
Le VPN est-il connecté mais certains services inaccessibles ? Cela indique un autre problème.
03 / Étendue
Fonctionne-t-il chez vos collègues ? Fonctionne-t-il sur un autre réseau ?
PREMIÈRES ÉTAPES
Ce que vous pouvez vérifier sans risque.
Ne modifiez pas les profils VPN, certificats ou règles de pare-feu sans raison précise. Ces observations suffisent pour commencer.
Vérifier la connexion Internet habituelle
Un site connu charge-t-il sans VPN ? Sinon, commencez par la connexion locale.
Noter le message d'erreur
Notez le texte, le code et l'heure. Une capture peut aider ; excluez les mots de passe et codes à usage unique.
Comparer appareils et sites
Un portable, plusieurs personnes ou un site entier sont-ils concernés ? Un autre réseau autorisé peut apporter un indice.
Distinguer connexion au compte et accès
La connexion au compte échoue-t-elle ou seulement l'accès après connexion VPN ? Notez l'étape bloquée.
COMPRENDRE LE PROBLÈME
Des causes possibles, sans suppositions.
Un point distant inaccessible, des droits expirés ou un problème d'authentification multifacteur, de client VPN ou de réseau local peuvent se ressembler. Si le VPN est connecté mais une application inaccessible, nous vérifions aussi la résolution des noms, les routes et le service. Nous distinguons d'abord appareil, réseau et extrémité distante.
N'envoyez pas d'identifiants ni de codes à usage unique. Nous organiserons directement un accès sécurisé si nécessaire.
Informations du fournisseur : Présentation Microsoft des connexions VPN sous Windows.
AIDE URGENTE / WESUPPORT
Reprenez votre travail en toute sécurité.
Indiquez la connexion en échec, depuis quand et combien de personnes sont concernées. Appelez pour une panne urgente. Si vous ne pouvez pas appeler, utilisez le formulaire court.