PROBLEMHILFE / VERBINDUNG
VPN verbindet nicht?
Der Zugriff auf Dateien, Anwendungen oder den Server scheitert, obwohl das Internet funktioniert. Die Fehlermeldung und die Frage, wen es betrifft, helfen bei der Eingrenzung mehr als ein Neustart auf Verdacht.
ERSTE ORIENTIERUNG
Was gerade ausfällt
01 / Verbindung
Kommt die VPN-Verbindung gar nicht zustande oder bricht sie nach kurzer Zeit ab?
02 / Zugriff
Steht das VPN als verbunden da, aber bestimmte Dienste bleiben unerreichbar? Das ist ein anderer Fehlerweg.
03 / Umfang
Funktioniert es bei Kolleginnen und Kollegen noch? Gibt es ein anderes Netz, in dem es funktioniert?
ERSTE SCHRITTE
Das können Sie gefahrlos prüfen.
Ändern Sie keine VPN-Profile, Zertifikate oder Firewall-Regeln auf Verdacht. Diese Beobachtungen reichen für einen guten Start.
Normale Internetverbindung prüfen
Lädt eine vertraute Website ohne VPN? Falls nicht, muss zuerst die lokale Verbindung betrachtet werden.
Fehlermeldung notieren
Halten Sie Wortlaut, Fehlercode und Zeitpunkt fest. Ein Screenshot kann helfen, bitte ohne Passwörter oder Einmalcodes.
Geräte und Standorte vergleichen
Betrifft es nur ein Notebook, mehrere Personen oder einen gesamten Standort? Ein Wechsel auf ein anderes freigegebenes Netz kann einen Hinweis liefern.
Anmeldung unterscheiden
Scheitert bereits die Anmeldung oder erst der Zugriff nach erfolgreicher VPN-Verbindung? Notieren Sie, an welchem Schritt es stoppt.
EINORDNUNG
Mögliche Ursachen – ohne Ratespiel.
Eine nicht erreichbare Gegenstelle, eine abgelaufene Berechtigung, ein Problem mit Mehrfaktor-Anmeldung, dem VPN-Client oder dem lokalen Netz können ähnlich aussehen. Ist das VPN verbunden, aber eine Anwendung nicht erreichbar, prüfen wir außerdem Namensauflösung, Routen und den betreffenden Dienst. Zuerst trennen wir Gerät, Netz und Gegenstelle voneinander.
Bitte keine Zugangsdaten oder Einmalcodes senden. Wir stimmen gesicherte Zugriffe bei Bedarf direkt mit Ihnen ab.
Weiterführende Herstellerinformation: Microsofts Grundlagen zu VPN-Verbindungen unter Windows.
SOFORTHILFE / WESUPPORT
Wieder sicher verbunden arbeiten.
Sagen Sie uns, welche Verbindung scheitert, seit wann das Problem besteht und wie viele Personen betroffen sind. Für einen akuten Ausfall ist der Anruf der direkte Weg. Ohne Anruf können Sie das kurze Soforthilfe-Formular nutzen.