POMOC / PŘIPOJENÍ
VPN se nepřipojí?
Soubory, aplikace či server nejdou, internet funguje. Chyba a dotčené osoby pomohou víc než restart bez jasného důvodu.
PRVNÍ POSOUZENÍ
Co právě selhává
01 / Připojení
VPN se vůbec nepřipojí, nebo krátce poté odpojí?
02 / Přístup
VPN je připojena, ale některé služby nejsou dostupné? To ukazuje na jiný problém.
03 / Rozsah
Kolegům funguje? Existuje jiná síť, kde funguje?
PRVNÍ KROKY
Co bezpečně ověřit.
Bez důvodu neměňte VPN profily, certifikáty ani firewall. Tato pozorování stačí k začátku.
Ověřit internet bez VPN
Načte se známý web bez VPN? Pokud ne, začněte místním připojením.
Zaznamenat chybu
Zapište text, kód a čas. Snímek pomůže; vynechte hesla a jednorázové kódy.
Porovnat zařízení a místa
Jeden notebook, více lidí či celá pobočka? Jiná povolená síť může napovědět.
Rozlišit přihlášení a přístup
Selhává přihlášení, nebo přístup po spojení VPN? Poznamenejte přesný krok.
POCHOPENÍ PROBLÉMU
Možné příčiny bez hádání.
Nedostupný bod, prošlá oprávnění, MFA, klient VPN či místní síť mohou vypadat stejně. Pokud spojení funguje, aplikace ne, ověříme i názvy, směrování a službu. Nejprve odlišíme zařízení, síť a vzdálený bod.
Neposílejte přístupy ani jednorázové kódy. Bezpečný přístup dohodneme přímo, bude-li potřeba.
Informace výrobce: Úvod Microsoft k VPN ve Windows.
NALÉHAVÁ POMOC / WESUPPORT
Vraťte se k bezpečné práci.
Uveďte nefunkční spojení, začátek a počet lidí. Při naléhavosti je nejpřímější telefon. Jinak použijte krátký formulář.