POMOC / E-MAIL
Outlook neodesílá e-maily?
Zprávy zůstávají k odeslání nebo nepřicházejí. Ověřte, zda jde o jeden počítač či celý tým. Diagnózu nepotřebujete.
PRVNÍ POSOUZENÍ
Jak posoudit rozsah
01 / Jedna schránka
Kolegové pracují normálně? Začněte účtem či zařízením.
02 / Více schránek
U celého týmu může jít o společnou službu, přihlášení či doručování.
03 / Co je teď důležité
Zapište přesnou chybu a čas poslední přijaté zprávy.
PRVNÍ KROKY
Čtyři bezpečné kontroly před zavoláním.
Nemění nastavení účtu. Při nejistotě přestaňte a kontaktujte nás.
Ověřit internet
Otevřete známý web. Pokud také nejde, příčinou může být připojení.
Porovnat webmail
Používáte webmail? Ověřte nové zprávy tam. Rozlišíte Outlook od schránky či služby.
Ověřit odchozí poštu a stav
Je zpráva zaseklá? Hlásí Outlook offline či synchronizaci? Zapište přesný text.
Zaznamenat kapacitu a chyby
Plná schránka či vrácená zpráva může ovlivnit příjem i odesílání. Data nemažte unáhleně; nejprve zaznamenejte hlášení.
POCHOPENÍ PROBLÉMU
Co může být za příznaky.
Příčinou může být místní synchronizace, přihlášení, limit schránky, výpadek služby či doručování. Vrácené zprávy často obsahují kód chyby. U více lidí prověříme nejprve společné závislosti, teprve pak měníme jednotlivé profily.
Neposílejte přihlašovací údaje formulářem. Bezpečný přístup správce dohodneme později, bude-li nutný.
Informace výrobce: Návod Microsoft k potížím s poštou.
NALÉHAVÁ POMOC / WESUPPORT
Pošta nefunguje? Pomůžeme s dalším krokem.
Uveďte schránku, začátek, rozsah a chybu. Při naléhavosti volejte nebo použijte krátký formulář. První žádost je možná bez smlouvy.