AYUDA / CORREO
¿Outlook no envía correos?
Los mensajes quedan en salida o no llegan. Compruebe si afecta a un puesto o a todo el equipo. No necesita diagnóstico técnico.
VALORACIÓN INICIAL
Cómo valorar el alcance
01 / Un buzón
¿Los compañeros trabajan normalmente? Empiece por la cuenta o dispositivo afectado.
02 / Varios buzones
Si afecta a todos, puede intervenir un servicio común, acceso o entrega del correo.
03 / Qué importa ahora
Anote el error exacto y cuándo llegó el último mensaje.
PRIMEROS PASOS
Cuatro comprobaciones seguras antes de llamar.
No cambian ajustes de cuenta. Si tiene dudas, deténgase y contacte.
Comprobar Internet
Abra una web conocida. Si tampoco carga, puede fallar la conexión.
Comparar con webmail
Si usa webmail, compruebe si recibe mensajes allí. Distingue problemas de Outlook de los del buzón o servicio.
Comprobar salida y estado
¿Mensaje bloqueado? ¿Outlook indica desconexión o sincronización? Anote el texto exacto.
Anotar avisos de espacio y errores
Un buzón lleno o mensaje devuelto puede afectar envío o recepción. No borre datos precipitadamente; anote primero el aviso.
ENTENDER EL PROBLEMA
Qué puede explicar los síntomas.
Posibles causas: sincronización local, acceso, límites del buzón, caída del servicio o entrega. Los mensajes devueltos suelen incluir un código útil. Si afecta a varios, revisamos primero dependencias comunes antes de cambiar perfiles individuales.
No envíe credenciales en el formulario. Acordaremos acceso seguro de administrador si es necesario.
Información del fabricante: Guía Microsoft sobre problemas de envío y recepción.
AYUDA URGENTE / WESUPPORT
¿Correo caído? Le ayudamos con el siguiente paso.
Indique buzón, inicio, alcance y error. Llame ante una caída urgente o use el formulario breve. La primera solicitud es posible sin contrato.