AIUTO / EMAIL
Outlook non invia email?
I messaggi restano in uscita o non arrivano. Verificate prima se è coinvolta una postazione o tutto il team. Non serve una diagnosi tecnica.
PRIMA VALUTAZIONE
Come valutare la portata
01 / Una casella
I colleghi lavorano normalmente? Iniziate dall'account o dispositivo coinvolto.
02 / Più caselle
Se è coinvolto tutto il team, può trattarsi di servizio comune, accesso o recapito email.
03 / Cosa conta ora
Annotate l'errore esatto e quando è arrivato l'ultimo messaggio.
PRIMI PASSI
Quattro verifiche sicure prima di chiamare.
Queste verifiche non modificano l'account. In caso di dubbio, fermatevi e contattateci.
Verificare Internet
Aprite un sito conosciuto. Se non carica, il problema può essere la connessione.
Confrontare con la webmail
Se l'azienda usa una webmail, verificate se lì arrivano messaggi. Distingue un problema Outlook da un problema di casella o servizio.
Verificare posta in uscita e stato
Un messaggio è bloccato? Outlook segnala modalità offline o sincronizzazione? Annotate il testo esatto.
Annotare avvisi di spazio ed errori
Una casella piena o un messaggio restituito può bloccare invio o ricezione. Non cancellate dati in fretta: annotate prima l'avviso.
COMPRENDERE IL PROBLEMA
Cosa può causare i sintomi.
Possibili cause: sincronizzazione locale Outlook, accesso, limiti della casella, guasto del servizio o recapito email. I messaggi restituiti contengono spesso codici utili. Se sono coinvolte più persone, verifichiamo prima dipendenze comuni e poi eventuali profili individuali.
Non inviate credenziali nel modulo. Se serve, concordiamo dopo un accesso amministratore sicuro.
Informazioni del produttore: Guida Microsoft ai problemi di invio e ricezione.
AIUTO URGENTE / WESUPPORT
Email ferma? Vi aiutiamo a proseguire.
Indicate casella, inizio, portata ed errore. Chiamate nelle urgenze o usate il modulo breve. La prima richiesta è possibile senza contratto.