SEGÍTSÉG / KAPCSOLAT
VPN nem kapcsolódik?
Fájlok, alkalmazások vagy szerver nem érhető el, internet működik. A hiba és érintettek hasznosabbak, mint az ok nélküli újraindítás.
ELSŐ FELMÉRÉS
Mi nem működik most
01 / Kapcsolat
VPN egyáltalán nem kapcsolódik, vagy rövid idő után megszakad?
02 / Hozzáférés
VPN csatlakozott, de szolgáltatások elérhetetlenek? Ez más problémára utal.
03 / Kiterjedés
Kollégáknál működik? Másik hálózaton működik?
ELSŐ LÉPÉSEK
Mit ellenőrizhet biztonságosan.
Ok nélkül ne módosítson VPN-profilt, tanúsítványt vagy tűzfalat. Ezek a megfigyelések elegendők kezdetnek.
Internet ellenőrzése VPN nélkül
Ismert oldal VPN nélkül betöltődik? Ha nem, kezdje a helyi kapcsolattal.
Hibaüzenet feljegyzése
Jegyezze fel a szöveget, kódot és időt. Képernyőkép segít; jelszó és egyszeri kód nélkül.
Eszközök és helyszínek összehasonlítása
Egy laptop, több ember vagy egész telephely? Másik engedélyezett hálózat segíthet.
Belépés és hozzáférés megkülönböztetése
A belépés vagy a VPN utáni hozzáférés hibás? Jegyezze fel a lépést.
A PROBLÉMA MEGÉRTÉSE
Lehetséges okok találgatás nélkül.
Elérhetetlen végpont, lejárt jog, MFA-, VPN-kliens- vagy helyi hálózati hiba hasonló lehet. Csatlakozott VPN és elérhetetlen alkalmazás esetén névfeloldást, útvonalat és szolgáltatást is ellenőrzünk. Először eszközt, hálózatot és távoli pontot különítünk el.
Ne küldjön belépési adatot vagy egyszeri kódot. Biztonságos hozzáférést közvetlenül egyeztetünk, ha kell.
Gyártói információ: Microsoft bevezető a Windows VPN-kapcsolataiba.
SÜRGŐS SEGÍTSÉG / WESUPPORT
Dolgozzon újra biztonságosan.
Adja meg a hibás kapcsolatot, kezdési időt és érintettek számát. Sürgős kiesésnél a hívás a legközvetlenebb. Máskor használja a rövid űrlapot.