AYUDA / CONEXIÓN
¿VPN no conecta?
No accede a archivos, aplicaciones o servidor aunque Internet funciona. Error y personas afectadas ayudan más que reiniciar sin motivo.
VALORACIÓN INICIAL
Qué falla ahora
01 / Conexión
¿VPN nunca conecta o se corta poco después?
02 / Acceso
¿VPN conectada pero servicios inaccesibles? Indica otro problema.
03 / Alcance
¿Funciona a sus compañeros? ¿Funciona en otra red?
PRIMEROS PASOS
Qué puede comprobar con seguridad.
No cambie perfiles VPN, certificados ni cortafuegos sin motivo claro. Estas observaciones bastan para empezar.
Comprobar Internet sin VPN
¿Carga una web conocida sin VPN? Si no, empiece por la conexión local.
Anotar el error
Anote texto, código y hora. Una captura ayuda; excluya contraseñas y códigos de un solo uso.
Comparar dispositivos y sedes
¿Un portátil, varias personas o toda una sede? Probar otra red autorizada puede dar pistas.
Distinguir inicio de sesión y acceso
¿Falla la autenticación o el acceso tras conectar VPN? Anote el punto exacto.
ENTENDER EL PROBLEMA
Posibles causas, sin adivinar.
Extremo inaccesible, permisos caducados, MFA, cliente VPN o red local pueden parecer similares. Si VPN conecta pero una aplicación no responde, revisamos resolución de nombres, rutas y servicio. Primero distinguimos dispositivo, red y extremo remoto.
No envíe credenciales ni códigos de un solo uso. Acordaremos directamente acceso seguro si hace falta.
Información del fabricante: Introducción Microsoft a VPN en Windows.
AYUDA URGENTE / WESUPPORT
Vuelva a trabajar con seguridad.
Indique conexión fallida, inicio y personas afectadas. Llamar es lo más directo en una urgencia. Si no puede, use el formulario breve.