WEsupport / Szolgáltatások
IT támogatás a munka folytatásához.
Outlook nem küld, VPN nem kapcsolódik, webhely leállt? Mondja el, mi nem működik. Sürgős ügyben szerződés nélkül is segítünk.
Az első kérés munka alapján számlázható. Gyakran a távoli segítség a leggyorsabb; folyamatos támogatást igény szerint egyeztetünk.
01 / Megértés
Ön leírja a problémát.
Nem kell tudnia az okot. Hívjon a sürgősség és következő lépés felméréséhez.
02 / Megoldás
Gyakorlati megközelítést alkalmazunk.
Távolról vagy egyeztetett helyszínen. Világosan elmondjuk a feladatot és költségét.
Miben segíthetünk
Sürgős ügyektől a megbízható folyamatos támogatásig.
A technika összetett. Segítséget kapni legyen egyszerű: mondja el, mi állt le vagy javítandó. Megtaláljuk az eljárást.
Sürgős hibák megoldása / Működés védelme / Folyamatos támogatás
Hol akadt el a munka?
01 / Mindennapi munka
Bejelentkezés, Outlook vagy eszköz blokkolva?
Outlook nem küld vagy fogad, Microsoft 365 vagy Teams nem enged belépni, Windows nem indul, vagy frissítés után eltűnt a nyomtató. Először az érintetteket és az utolsó működő állapotot ellenőrizzük.
Biztonságos első ellenőrzések: Outlook nem küld e-mailt?
Windows munkaállomások, Microsoft 365, e-mail, Teams, nyomtatók
02 / Infrastruktúra
Szerver vagy szolgáltatás elérhetetlen?
Szerver vagy NAS elérhetetlen, RDP megszakad vagy szolgáltatás leáll. Változtatás előtt felmérjük a hatást és függőségeket.
Windows- és Linux-szerverek, szerveres szolgáltatások, virtualizáció
03 / Megelőzés
Bizonytalan mentés vagy helyreállítás?
Sikertelen mentés vagy hiányzó adat? Ellenőrizzük a hibákat, mentéseket és helyreállítást. Adatvesztés veszélyénél ne írja felül idő előtt az érintett meghajtókat.
Mentés, helyreállítás, felelősségek
04 / Web és kereskedelem
Webhely vagy áruház hibát jelez?
WordPress HTTP 500-at jelez, webhely elérhetetlen vagy vásárlás meghiúsul. Először elkülönítjük a kapcsolatot, alkalmazást és tárhelyet. Nagyobb webes projektnél WebDirect lehet a következő partner.
WordPress, TYPO3, Joomla, webáruházak, tárhely és integrációk
05 / Kapcsolat
Instabil Wi-Fi vagy VPN?
VPN nem kapcsolódik, Wi-Fi megszakad vagy telephely nem éri el a központot. Eszközt, helyi hálózatot és távoli végpontot ellenőrzünk.
Biztonságos első ellenőrzések: VPN nem kapcsolódik?
LAN, Wi-Fi, VPN, telephelyek
06 / Elérhetőség
Nem érkeznek meg a hívások?
Híváscsoport nem csörög, SIP hibát jelez vagy hívások megszakadnak. Együtt vizsgáljuk a telefonrendszert, kapcsolatot és eszközöket.
VoIP, SIP telefonálás, mellékek, híváscsoportok
07 / Hosszú táv
Folyamatos támogatást keres?
08 / Átvétel
Meglévő rendszerek átvétele?
Más szolgáltató rendszerében is kezelünk sürgős hibát. Lépésenként tisztázzuk a dokumentációt, hozzáférést és felelősséget. Nem előfeltétel az egész rendszer cseréje.
Felmérés, hozzáférés, dokumentáció, átadás
Együttműködés
Először vissza a munkához. Utána tartós stabilitás.
Egy kiesés kiindulópont. Instabil vagy hiányosan dokumentált környezetnél megbeszéljük, indokolt-e a strukturált támogatás vagy korszerűsítés a DAXS segítségével.
A következő lépés
Írja le, mi nem működik.
Mi a hiba, mióta és hány embert érint? A hibaüzenet segít. A többit közösen tisztázzuk.
Vagy írjon ide: [email protected].