AIUTO / CONNESSIONE
VPN non si connette?
File, applicazioni o server non sono accessibili, ma Internet funziona. Errore e persone coinvolte sono più utili di un riavvio senza motivo.
PRIMA VALUTAZIONE
Cosa non funziona ora
01 / Connessione
VPN non si connette affatto o si interrompe poco dopo?
02 / Accesso
VPN connessa ma alcuni servizi irraggiungibili? È un problema diverso.
03 / Portata
Funziona per i colleghi? Funziona su un'altra rete?
PRIMI PASSI
Cosa verificare in sicurezza.
Non modificate profili VPN, certificati o firewall senza motivo. Queste osservazioni bastano per iniziare.
Verificare Internet senza VPN
Un sito noto carica senza VPN? Altrimenti iniziate dalla connessione locale.
Annotare l'errore
Annotate testo, codice e ora. Una schermata aiuta; escludete password e codici monouso.
Confrontare dispositivi e sedi
È coinvolto un portatile, più persone o un'intera sede? Provare un'altra rete autorizzata può aiutare.
Distinguere autenticazione e accesso
Fallisce l'autenticazione o solo l'accesso dopo la connessione VPN? Annotate il punto di blocco.
COMPRENDERE IL PROBLEMA
Cause possibili, senza tentativi casuali.
Endpoint irraggiungibile, permessi scaduti, problemi MFA, client VPN o rete locale possono sembrare simili. Se VPN è connessa ma un'applicazione non funziona, verifichiamo nomi, percorsi e servizio. Distinguiamo prima dispositivo, rete e punto remoto.
Non inviate credenziali o codici monouso. Concordiamo direttamente un accesso sicuro se necessario.
Informazioni del produttore: Introduzione Microsoft alle connessioni VPN in Windows.
AIUTO URGENTE / WESUPPORT
Tornate a lavorare in sicurezza.
Indicate connessione, inizio e persone coinvolte. La telefonata è il contatto più diretto nelle urgenze. Altrimenti usate il modulo breve.