AIDE / MESSAGERIE
Outlook n'envoie plus de messages ?
Les messages restent dans la boîte d'envoi ou n'arrivent plus. Vérifiez d'abord si un poste ou toute l'équipe est concerné. Aucun diagnostic technique n'est nécessaire.
PREMIÈRE ÉVALUATION
Comment évaluer l'étendue
01 / Une boîte mail
Vos collègues travaillent-ils normalement ? Commencez par le compte ou l'appareil concerné.
02 / Plusieurs boîtes mail
Si toute l'équipe est concernée, un service partagé, la connexion au compte ou la livraison des messages peut être en cause.
03 / Ce qui compte maintenant
Notez l'erreur exacte et l'heure du dernier message reçu.
PREMIÈRES ÉTAPES
Quatre vérifications sûres avant de nous appeler.
Ces étapes ne changent pas les paramètres du compte. En cas de doute, arrêtez-vous et contactez-nous.
Vérifier la connexion Internet
Ouvrez un site connu. S'il ne charge pas non plus, la connexion peut être en cause.
Comparer avec le webmail
Si votre entreprise utilise un webmail, vérifiez si les nouveaux messages y arrivent. Cela distingue un problème Outlook d'un problème de boîte mail ou de service.
Vérifier la boîte d'envoi et l'état
Un message est-il bloqué ? Outlook affiche-t-il un avertissement hors connexion ou de synchronisation ? Notez le texte exact.
Noter les alertes de stockage et les erreurs
Une boîte pleine ou un message retourné peut perturber l'envoi ou la réception. Ne supprimez rien précipitamment ; notez d'abord le message.
COMPRENDRE LE PROBLÈME
Ce qui peut expliquer les symptômes.
Selon les constats, les causes possibles sont la synchronisation locale Outlook, la connexion, les limites de la boîte, une panne de messagerie ou la livraison des messages. Les retours contiennent souvent un code utile. Si plusieurs personnes sont concernées, nous vérifions d'abord les dépendances communes avant de modifier les profils Outlook individuels.
N'envoyez pas d'identifiants via le formulaire. Nous convenons ensuite d'un accès administrateur sécurisé si nécessaire.
Informations du fournisseur : Guide Microsoft sur les problèmes d'envoi et de réception.
AIDE URGENTE / WESUPPORT
Messagerie en panne ? Nous vous aidons à avancer.
Indiquez la boîte concernée, le début, l'étendue et l'erreur. Appelez en cas de panne urgente ou décrivez la situation dans le formulaire court. Une première demande est possible sans contrat de maintenance.