SEGÍTSÉG / E-MAIL
Outlook nem küld e-mailt?
A levél a kimenőben marad vagy nem érkezik meg. Először ellenőrizze, egy gépet vagy az egész csapatot érinti-e. Diagnózis nem kell.
ELSŐ FELMÉRÉS
A kiterjedés felmérése
01 / Egy postafiók
A kollégák dolgoznak? Kezdje az érintett fiókkal vagy eszközzel.
02 / Több postafiók
Az egész csapatnál közös szolgáltatás, bejelentkezés vagy kézbesítés lehet érintett.
03 / Ami most fontos
Jegyezze fel a pontos hibát és az utolsó levél idejét.
ELSŐ LÉPÉSEK
Négy biztonságos ellenőrzés hívás előtt.
Nem módosítanak fiókbeállítást. Bizonytalanságnál álljon meg és keressen minket.
Internet ellenőrzése
Nyisson meg ismert oldalt. Ha nem töltődik, a kapcsolat lehet az ok.
Webmail összehasonlítása
Ha van céges webmail, nézze meg, oda jönnek-e levelek. Elkülöníti az Outlookot a fiók- vagy szolgáltatáshibától.
Kimenő levelek és állapot ellenőrzése
Elakadt levél? Offline- vagy szinkronizálási jelzés? Jegyezze fel pontosan.
Tárhelyjelzések és hibák feljegyzése
Tele fiók vagy visszaküldött levél zavarhatja a küldést és fogadást. Ne töröljön elhamarkodottan; rögzítse a jelzést.
A PROBLÉMA MEGÉRTÉSE
Mi állhat a tünetek mögött.
Lehet helyi szinkronizálás, belépés, fióklimit, szolgáltatáskiesés vagy kézbesítés. A visszaküldött levelekben gyakran hasznos hibakód van. Több érintettnél először közös függőséget ellenőrzünk, csak utána módosítunk egyedi Outlook-profilt.
Ne küldjön belépési adatokat az űrlapon. Szükség esetén később biztonságos rendszergazdai hozzáférést egyeztetünk.
Gyártói információ: Microsoft útmutató a küldési és fogadási hibákhoz.
SÜRGŐS SEGÍTSÉG / WESUPPORT
Leállt a levelezés? Segítünk továbblépni.
Adja meg a fiókot, kezdetet, kiterjedést és hibát. Sürgős kiesésnél hívjon vagy használja a rövid űrlapot. Első kéréshez nem kell szerződés.