IT podpora pro firmy
Když se technika zastaví, pomůžeme vám pokračovat.
Nemusíte znát příčinu. Řekněte, co nefunguje. Při naléhavém problému volejte +43 720 721000 nebo pošlete krátkou žádost, i bez smlouvy o údržbě.
Nejprve vyřešíme konkrétní problém. Pravidelná podpora může následovat samostatně, pokud ji potřebujete.
WEsupport / Nejdřív pomoc
Co přestalo fungovat?
Outlook neodesílá, nejde se přihlásit nebo vypadla služba? Popište příznaky. Zjistíme, jak začít.
01 Pochopit problém
02 Posoudit prioritu
03 Uvést řešení do praxe
01 / Naléhavé
Pomoc už při první žádosti
I bez stávající smlouvy, účtováno podle provedené práce.
02 / Osobní
Skutečný člověk na druhé straně
Ptáme se, vysvětlujeme a dotahujeme řešení.
03 / Volitelné
Pravidelná podpora na míru
Údržba a SLA pouze po dohodě.
Časté problémy
Můžeme vám pomoci?
Od první chyby po výpadek více služeb najdeme správný začátek. Stránka služeb obsahuje příklady a první kontroly.
01 / Pracoviště
Problém s přihlášením, Outlookem či zařízením?
Outlook neodesílá, nejde přihlášení do Microsoft 365 nebo Teams, Windows nestartuje nebo tiskárna po aktualizaci není dostupná.
02 / Spolupráce
Problém se serverem či zálohou?
Selže služba serveru, záloha hlásí chybu, NAS není dostupný nebo je nutné obnovit data.
03 / Připojení
Problém se sítí, telefonem či webem?
VPN nebo RDP se odpojuje, Wi-Fi je nestabilní, telefony nefungují nebo web či e-shop hlásí chybu serveru.
Jak pracujeme
Od příznaků k podpoře.
Z nejasného problému vytvoříme konkrétní postup. Víte, co se děje a kdo pomáhá.
01 / Popsat
Co nefunguje, od kdy a koho se to týká?
02 / Posoudit
Posoudíme naléhavost, rozsah a vhodný postup.
03 / Vyřešit
Mnoho problémů vyřešíme vzdáleně. Pokud je vhodná návštěva, předem ji dohodneme.
Osobně, bez anonymity
Lidé, kteří rozumějí vaší situaci.
Herbert Röblreiter a tým pomáhají s naléhavými problémy. Pokud odhalí dlouhodobě nestabilní či špatně dokumentované IT, DAXS může zajistit strukturovanou pravidelnou podporu nebo modernizaci.
Dobré vědět
Jednoduché otázky. Jasné odpovědi.
Potřebuji smlouvu o údržbě?
Ne. První žádost lze účtovat podle provedené práce.
Jak probíhá první žádost?
Popíšete problém. Posoudíme naléhavost, rozsah a postup. Pravidelná podpora je volitelná.
Kolik stojí první žádost?
Lze ji účtovat podle práce. Rozsah závisí na problému; podmínky s vámi dohodneme.
Jak rychle reagujete?
Garantované časy platí jen po dohodě. Telefon je nejpřímější cesta při naléhavosti; obecná dostupnost 24/7 není slíbena.
Jaké informace potřebujete?
Zařízení nebo systém, začátek problému, chyba a počet dotčených lidí. Technickou příčinu nemusíte určit.
Potřebuji přihlašovací údaje správce?
Pro první žádost ne. Hesla neposílejte formulářem. Bezpečný přístup dohodneme později, bude-li potřeba.
Pomůžete vzdáleně?
Mnohé problémy lze diagnostikovat či řešit vzdáleně. Probereme, zda má návštěva smysl.
Nabízíte podporu na místě?
Vhodnou návštěvu dohodneme individuálně.
Podporujete stávající systémy?
Posoudíme i prostředí od jiného dodavatele. Nejprve ověříme přístupy, dokumentaci a rizika.
Co když je problém větší?
Otevřeně probereme zjištění a možnosti. Modernizaci či pravidelnou podporu může převzít DAXS.
Existuje portál pro smluvní zákazníky?
Pro zákazníky s pravidelnou podporou plánujeme portál. Odkaz přidáme, až bude použitelný.
Jsme tu, když potřebujete pomoc
Řekněte, co nefunguje.
Zavolejte nebo popište problém ve formuláři. Technické výrazy nepotřebujete.