Assistance informatique pour les entreprises
Quand la technologie s'arrête, nous vous aidons à avancer.
Vous n'avez pas besoin de connaître la cause. Dites-nous ce qui ne fonctionne pas. Pour un problème informatique urgent, appelez le +43 720 721000 ou envoyez une courte demande d'aide, même sans contrat de maintenance.
Résoudre d'abord le problème immédiat. Un accompagnement régulier peut suivre si nécessaire.
WEsupport / L'aide avant tout
Qu'est-ce qui ne fonctionne plus ?
Outlook n'envoie plus, la connexion échoue ou un service est indisponible ? Décrivez les symptômes. Nous déterminerons comment commencer.
01 Comprendre le problème
02 Évaluer la priorité
03 Mettre la solution en œuvre
01 / Urgent
De l'aide dès votre première demande
Même sans contrat existant, avec une facturation selon le travail réalisé.
02 / Personnel
Un véritable interlocuteur
Nous posons des questions, expliquons et assurons le suivi.
03 / Facultatif
Un accompagnement régulier adapté
Maintenance et engagements de service uniquement sur accord.
Problèmes fréquents
Pouvons-nous vous aider ?
Du premier message d'erreur à l'arrêt de plusieurs services, nous vous aidons à trouver le bon point de départ. Notre page de services présente des exemples et des premières vérifications.
01 / Poste de travail
Connexion, Outlook ou appareil en difficulté ?
Outlook n'envoie plus de messages, vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Teams, Windows ne démarre pas ou une imprimante est inaccessible après une mise à jour.
02 / Travail en équipe
Serveur ou sauvegarde concernés ?
Un service serveur tombe en panne, une sauvegarde signale une erreur, un NAS est inaccessible ou des données doivent être restaurées.
03 / Connexion
Problème de réseau, de téléphone ou de site web ?
Les connexions VPN ou RDP se coupent, le Wi-Fi est instable, les téléphones ne fonctionnent plus ou un site ou une boutique affiche une erreur serveur.
Notre méthode
Des symptômes à l'assistance.
Nous transformons un problème imprécis en une démarche concrète. Vous savez ce qui se passe et qui vous aide.
01 / Décrire
Qu'est-ce qui ne fonctionne plus, depuis quand et qui est concerné ?
02 / Évaluer
Nous évaluons l'urgence, l'étendue et la démarche appropriée.
03 / Résoudre
De nombreux problèmes se résolvent à distance. Si une intervention sur place est pertinente, nous la convenons avec vous à l'avance.
Personnel, sans anonymat
Des personnes qui comprennent votre situation.
Herbert Röblreiter et son équipe vous aident en cas d'urgence. Si cela révèle un environnement informatique durablement instable ou mal documenté, DAXS peut proposer un accompagnement régulier structuré ou une modernisation.
Bon à savoir
Des questions simples. Des réponses claires.
Ai-je besoin d'un contrat de maintenance ?
Non. Une première demande d'assistance peut être facturée selon le travail réalisé.
Comment se déroule une première demande ?
Vous décrivez le problème. Nous évaluons l'urgence, l'étendue et la démarche appropriée. L'accompagnement régulier reste facultatif.
Combien coûte une première demande ?
Une première demande peut être facturée selon le travail réalisé. La charge dépend du problème ; nous discutons des conditions avec vous.
À quelle vitesse répondez-vous ?
Les délais de réponse garantis nécessitent un accord. Le téléphone est le moyen le plus direct en cas d'urgence ; aucune disponibilité générale 24 h/24 et 7 j/7 n'est promise.
Quelles informations vous faut-il ?
L'appareil ou le système concerné, le début du problème, un message d'erreur et le nombre de personnes concernées sont utiles. Aucun diagnostic technique n'est nécessaire.
Ai-je besoin des identifiants administrateur ?
Pas pour la demande initiale. N'envoyez pas de mots de passe dans le formulaire. Nous convenons ensuite d'un accès sécurisé si nécessaire.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
De nombreux problèmes se diagnostiquent ou se résolvent à distance. Nous discutons de l'intérêt d'une intervention sur place dans votre situation.
Proposez-vous une assistance sur place ?
Si cela est pertinent, nous convenons individuellement d'une intervention sur place.
Pouvez-vous prendre en charge des systèmes existants ?
Nous pouvons aussi évaluer un environnement installé par un autre prestataire. Nous vérifions d'abord les accès, la documentation et les risques.
Et si le problème s'avère plus important ?
Nous discutons ouvertement des constats et des options. Si le problème devient un projet de modernisation ou d'accompagnement régulier, DAXS peut assurer la suite.
Existe-t-il un portail pour les clients sous contrat ?
Un portail dédié est prévu pour les clients bénéficiant d'un accompagnement régulier. Nous ajouterons le lien dès qu'il sera utilisable.
À vos côtés quand vous avez besoin d'aide
Dites-nous ce qui ne fonctionne pas.
Appelez-nous ou décrivez le problème dans le formulaire d'aide. Aucun vocabulaire technique n'est nécessaire.