Soporte informático para empresas
Cuando la tecnología se detiene, le ayudamos a avanzar.
No necesita conocer la causa. Díganos qué no funciona. Ante una urgencia, llame al +43 720 721000 o envíe una solicitud breve, incluso sin contrato de mantenimiento.
Primero resolvemos el problema inmediato. El soporte continuado es un paso aparte si lo necesita.
WEsupport / Primero ayudar
¿Qué ha dejado de funcionar?
¿Outlook no envía, no puede iniciar sesión o un servicio está caído? Describa los síntomas. Determinaremos cómo empezar.
01 Entender el problema
02 Valorar la prioridad
03 Aplicar la solución
01 / Urgente
Ayuda desde la primera solicitud
Incluso sin contrato previo, facturada según el trabajo realizado.
02 / Personal
Una persona con quien hablar
Preguntamos, explicamos y hacemos seguimiento.
03 / Opcional
Soporte continuado a su medida
Mantenimiento y SLA solo mediante acuerdo.
Problemas habituales
¿Podemos ayudarle?
Desde el primer error hasta la caída de varios servicios, encontramos el punto de partida. La página de servicios ofrece ejemplos y comprobaciones iniciales.
01 / Puesto de trabajo
¿Problemas de acceso, Outlook o dispositivo?
Outlook no envía, Microsoft 365 o Teams no permiten acceder, Windows no arranca o una impresora resulta inaccesible tras actualizar.
02 / Colaboración
¿Servidor o copia de seguridad afectados?
Falla un servicio del servidor, una copia informa de errores, un NAS es inaccesible o hay que recuperar datos.
03 / Conexión
¿Problemas de red, teléfono o web?
VPN o RDP se desconectan, el Wi-Fi es inestable, los teléfonos no funcionan o la web o tienda muestra un error del servidor.
Cómo trabajamos
De los síntomas al soporte.
Convertimos un problema impreciso en acciones concretas. Sabe qué ocurre y quién le ayuda.
01 / Describir
¿Qué falla, desde cuándo y a quién afecta?
02 / Valorar
Valoramos urgencia, alcance y un enfoque adecuado.
03 / Resolver
Muchos problemas se resuelven a distancia. Si conviene asistencia presencial, la acordamos previamente.
Personal, sin anonimato
Personas que entienden su situación.
Herbert Röblreiter y su equipo ayudan ante urgencias. Si aparece un entorno informático persistentemente inestable o mal documentado, DAXS puede ofrecer soporte continuado estructurado o modernización.
Conviene saber
Preguntas sencillas. Respuestas claras.
¿Necesito contrato de mantenimiento?
No. La primera solicitud puede facturarse según el trabajo realizado.
¿Cómo funciona la primera solicitud?
Describe el problema. Valoramos urgencia, alcance y enfoque. El soporte continuado es opcional.
¿Cuánto cuesta la primera solicitud?
Se puede facturar según el trabajo realizado. El esfuerzo depende del problema; acordamos las condiciones con usted.
¿Con qué rapidez responden?
Los plazos garantizados requieren acuerdo. Llamar es la vía más directa ante urgencias; no se promete disponibilidad general las 24 horas.
¿Qué información necesitan?
Dispositivo o sistema, inicio del problema, error y personas afectadas. No necesita diagnosticar la causa técnica.
¿Necesito credenciales de administrador?
No para la primera solicitud. No envíe contraseñas en el formulario. Acordaremos acceso seguro si es necesario.
¿Pueden ayudar a distancia?
Muchos problemas se diagnostican o resuelven a distancia. Valoraremos si conviene asistencia presencial.
¿Ofrecen asistencia presencial?
Cuando procede, acordamos individualmente una visita.
¿Atienden sistemas existentes?
También evaluamos entornos instalados por terceros. Primero revisamos accesos, documentación y riesgos.
¿Y si el problema resulta mayor?
Explicamos hallazgos y opciones abiertamente. Si se convierte en un proyecto de modernización o soporte continuado, DAXS puede dar el siguiente paso.
¿Hay portal para clientes con contrato?
Está previsto un portal para clientes con soporte continuado. Añadiremos el enlace cuando pueda utilizarse.
Aquí cuando necesita ayuda
Díganos qué no funciona.
Llame o describa el problema en el formulario. No necesita vocabulario técnico.