Informatikai támogatás vállalkozásoknak
Ha a technika megáll, segítünk továbblépni.
Nem kell ismernie az okot. Mondja el, mi nem működik. Sürgős esetben hívja a +43 720 721000 számot, vagy küldjön rövid segítségkérést, karbantartási szerződés nélkül is.
Először a konkrét problémát oldjuk meg. A folyamatos támogatás külön lépés, ha szükséges.
WEsupport / Először a segítség
Mi állt le?
Az Outlook nem küld, nem tud bejelentkezni, vagy leállt egy szolgáltatás? Írja le a tüneteket. Meghatározzuk a kezdő lépést.
01 A probléma megértése
02 A prioritás felmérése
03 A megoldás végrehajtása
01 / Sürgős
Segítség már az első kérésnél
Meglévő szerződés nélkül is, az elvégzett munka alapján számlázva.
02 / Személyes
Valódi beszélgetőpartner
Kérdezünk, magyarázunk és végigvisszük a megoldást.
03 / Választható
Igényekhez illő folyamatos támogatás
Karbantartás és SLA csak megállapodással.
Gyakori problémák
Segíthetünk az Ön helyzetében?
Az első hibaüzenettől több szolgáltatás leállásáig megtaláljuk a kiindulópontot. A szolgáltatások oldalán példák és első ellenőrzések találhatók.
01 / Munkaállomás
Bejelentkezési, Outlook- vagy eszközprobléma?
Az Outlook nem küld, Microsoft 365 vagy Teams nem enged belépni, Windows nem indul, vagy frissítés után elérhetetlen a nyomtató.
02 / Együttműködés
A szerver vagy a mentés érintett?
Leáll a szerver szolgáltatása, hibát jelez a mentés, a NAS elérhetetlen, vagy adatot kell helyreállítani.
03 / Kapcsolat
Hálózati, telefonos vagy webes gond?
A VPN vagy RDP megszakad, a Wi-Fi instabil, a telefon nem működik, vagy a webhely vagy áruház szerverhibát jelez.
Munkamódszerünk
A tünetektől a támogatásig.
A bizonytalan problémából konkrét lépéseket alakítunk ki. Tudja, mi történik és ki segít.
01 / Leírás
Mi nem működik, mióta és kit érint?
02 / Felmérés
Felmérjük a sürgősséget, kiterjedést és célszerű eljárást.
03 / Megoldás
Sok probléma távolról megoldható. Ha indokolt a helyszíni segítség, előre egyeztetjük.
Személyesen, nem névtelenül
Emberek, akik értik a helyzetét.
Herbert Röblreiter és csapata sürgős ügyekben segít. Ha tartósan instabil vagy hiányosan dokumentált IT-környezet derül ki, DAXS strukturált folyamatos támogatást vagy korszerűsítést nyújthat.
Jó tudni
Egyszerű kérdések. Világos válaszok.
Kell karbantartási szerződés?
Nem. Az első kérés az elvégzett munka szerint számlázható.
Hogyan zajlik az első kérés?
Leírja a problémát. Felmérjük a sürgősséget, kiterjedést és eljárást. A folyamatos támogatás választható.
Mennyibe kerül az első kérés?
A munka alapján számlázható. A ráfordítás a problémától függ; a feltételeket egyeztetjük.
Milyen gyorsan válaszolnak?
Garantált válaszidő csak megállapodás esetén van. Sürgős ügyben a telefon a legközvetlenebb út; általános 24/7 elérhetőséget nem ígérünk.
Milyen adatok szükségesek?
Érintett eszköz vagy rendszer, kezdési idő, hibaüzenet és érintettek száma. A műszaki okot nem kell azonosítania.
Kellenek rendszergazdai belépési adatok?
Az első kéréshez nem. Jelszót ne küldjön az űrlapon. Ha szükséges, később biztonságos hozzáférést egyeztetünk.
Tudnak távolról segíteni?
Sok gond távolról diagnosztizálható vagy megoldható. Megbeszéljük a helyszíni segítség szükségességét.
Van helyszíni támogatás?
Indokolt esetben egyénileg egyeztetjük a látogatást.
Meglévő rendszereket is támogatnak?
Más szolgáltató által kiépített környezetet is felmérünk. Először hozzáférést, dokumentációt és kockázatot ellenőrzünk.
Mi történik nagyobb probléma esetén?
Nyíltan megbeszéljük a megállapításokat és lehetőségeket. Korszerűsítés vagy folyamatos támogatás esetén a DAXS viheti tovább a feladatot.
Van portál szerződéses ügyfeleknek?
Folyamatos támogatású ügyfeleknek portált tervezünk. A linket akkor tesszük közzé, amikor használható.
Itt vagyunk, ha segítség kell
Mondja el, mi nem működik.
Hívjon vagy írja le az űrlapon. Műszaki szakkifejezések nem szükségesek.