Assistenza informatica per aziende
Quando la tecnologia si ferma, vi aiutiamo a ripartire.
Non dovete conoscere la causa. Diteci cosa non funziona. Per un problema urgente chiamate +43 720 721000 o inviate una breve richiesta, anche senza contratto di manutenzione.
Prima risolviamo il problema immediato. L'assistenza continuativa è un passo separato, se serve.
WEsupport / Prima l'aiuto
Cosa ha smesso di funzionare?
Outlook non invia, non riuscite ad accedere o un servizio è fermo? Descrivete i sintomi. Capiremo come iniziare.
01 Comprendere il problema
02 Valutare la priorità
03 Attuare la soluzione
01 / Urgente
Aiuto fin dalla prima richiesta
Anche senza contratto esistente, con fatturazione in base al lavoro svolto.
02 / Personale
Una persona con cui parlare
Facciamo domande, spieghiamo e seguiamo il problema.
03 / Facoltativo
Assistenza continuativa su misura
Manutenzione e SLA solo previo accordo.
Problemi frequenti
Possiamo aiutarvi?
Dal primo errore al blocco di più servizi: troviamo il punto di partenza. La pagina dei servizi contiene esempi e prime verifiche.
01 / Postazione
Problemi di accesso, Outlook o dispositivo?
Outlook non invia, Microsoft 365 o Teams non consentono l'accesso, Windows non parte o una stampante è irraggiungibile dopo un aggiornamento.
02 / Collaborazione
Server o backup coinvolti?
Un servizio server si blocca, il backup segnala un errore, un NAS è irraggiungibile o occorre recuperare dati.
03 / Connessione
Problemi di rete, telefono o sito?
VPN o RDP si disconnettono, il Wi-Fi è instabile, i telefoni non funzionano o il sito o negozio mostra un errore server.
Come lavoriamo
Dai sintomi all'assistenza.
Trasformiamo un problema poco chiaro in azioni concrete. Sapete cosa succede e chi vi aiuta.
01 / Descrivere
Cosa non funziona, da quando e chi è coinvolto?
02 / Valutare
Valutiamo urgenza, portata e approccio adatto.
03 / Risolvere
Molti problemi si risolvono da remoto. Se serve un intervento sul posto, lo concordiamo prima con voi.
Personale, non anonimo
Persone che comprendono la vostra situazione.
Herbert Röblreiter e il team aiutano nelle urgenze. Se emerge un ambiente informatico instabile o poco documentato, DAXS può offrire assistenza continuativa strutturata o modernizzazione.
Da sapere
Domande semplici. Risposte chiare.
Serve un contratto di manutenzione?
No. La prima richiesta può essere fatturata in base al lavoro svolto.
Come funziona la prima richiesta?
Descrivete il problema. Valutiamo urgenza, portata e approccio. L'assistenza continuativa è facoltativa.
Quanto costa la prima richiesta?
Si può fatturare in base al lavoro svolto. L'impegno dipende dal problema; concordiamo con voi le condizioni.
Quanto rapidamente rispondete?
I tempi garantiti richiedono un accordo. La telefonata è il contatto più diretto nelle urgenze; non è prevista una disponibilità generale 24 ore su 24.
Quali informazioni servono?
Dispositivo o sistema coinvolto, inizio del problema, errore e numero di persone interessate. Non serve individuare la causa tecnica.
Servono le credenziali amministratore?
Non per la prima richiesta. Non inviate password nel modulo. Se necessario, concordiamo dopo un accesso sicuro.
Potete aiutare da remoto?
Molti problemi si diagnosticano o risolvono da remoto. Valutiamo insieme se serve un intervento sul posto.
Offrite assistenza sul posto?
Quando opportuno, concordiamo una visita individualmente.
Potete assistere sistemi esistenti?
Valutiamo anche ambienti installati da altri. Verifichiamo prima accessi, documentazione e rischi.
E se il problema è più grande?
Discutiamo apertamente risultati e opzioni. Se serve modernizzazione o assistenza continuativa, DAXS può seguire il passo successivo.
Esiste un portale per clienti con contratto?
È previsto un portale dedicato ai clienti con assistenza continuativa. Inseriremo il link quando sarà utilizzabile.
Ci siamo quando serve aiuto
Diteci cosa non funziona.
Chiamate o descrivete il problema nel modulo. Non serve linguaggio tecnico.